¿Oye? es que no me va la web!

No me va la web

El viernes por la tarde el servidor hizo “Pof” y parece ser que la web estuvo caída algunas horas. Por suerte, la empresa de hosting en la que se aloja tienen un servicio de chat online con gente del servicio técnico y en cuanto me dí cuenta y les comenté el tema lo arreglaron enseguida. La verdad es que fué una buena recomendación, este hosting. Siempre habia trabajado con empresas españolas hasta que alguien me recomendó “Bluehost“, y no me arrepiento en absoluto.

Por desgracia, no todas las empresas que ofrecen hosting se preocupan tanto por el cliente. En la agencia donde trabajo, los servidores donde alojamos las páginas de nuestros clientes los lleva una empresa cuyo servicio técnico es más que deplorable. En general no solemos tener nigún problema, pero cuando lo hay: siéntate y espera. “¿Y por qué no cambiais de servicio de hosting?” os preguntaréis!

Simple, el mandamás de la agencia prefiere pagar dos duros por un servicio deficiente “en español” en lugar de mover el culo y buscar otras opciones que por el mismo precio te ofrecen mucho mejor trato y más rapidez en la gestión de los fallos. Yo ya lo he intentado, os lo juro, pero no hay nada que hacer.

No es habitual, ya os digo, pero cada vez que llama un cliente con el soniquiete de:

¿Oye? es que no me va la web!!

me espanzurro en mi silla y observo cómo a mi alrededor se aceleran los técnicos y el responsable de sistemas intentando que, primero, el cliente explique realmente qué quiere decir con eso de que no le va la web.

Porque esa es otra!!

Una vez llamó una chica.

Chica: ¿Oye? perdona, mira, es que la web no me funciona. ¿Podéis arreglarmelo?

técnico: bueno, necesitaré que hagas unas comprobaciones. Puedes abrir una ventana de tu navegador y en “herramientas”, darle a la opción de “borrar caché”?

Chica: ah! ¿tengo que encender el ordenador?

técnico: ( respirando hondo y procesando la sintaxis y la semántica de la frase que acaba de escuchar ) Ehh…claro…
Chica: ah vale es que pensaba que lo haciais vosotros todo eso….

técnico: ( si, desde aqui te voy a encender el ordenador con la punta de la…) Si, necesito que me digas que es lo que ves en la pantalla para saber qué puedo hacer, claro.

Chica: vale…un momento..ok! ya le he dado al boton……

(un minuto después….)

técnico: eeehhmm…perdona? ha arrancado ya el ordenador?

Chica: No sé, he encendido el ordenador y se me queda la pantalla en negro!!!

técnico: Perdona, no me has dicho que no te iba la web? Pensaba que estabas intentado entrar cuando has llamado.

Chica: (realmente ofendida) claro! es que eso fué esta mañana, como no se me encendía la pantalla, que yo le doy al botón, vamos, y se me queda en negro…y NO PUEDO VER LA WEB! por eso os he llamado ahora!

técnico: (válgame dios!) vamos a ver. Qué sistema operativo lleva instalado el ordenador?

Chica:euuh….pues es que no lo sé. Es un portátil de la marca…uhmmm…”hache pe”.

técnico: (mordiéndose las uñas) Vale, seguramente llevará “güindous”. Esto…a ver, está encendido el ordenador, NO? (esperando la respuesta que debiera ser obvia)

Chica: si, pero la pantalla está en negro!

técnico: puedes decirme PORFAVOR, si el ordenador lleva alguna lucecita o si hace ruido?

Chica: pues, no, no…y no hace ruido no…

técnico: (temiéndose lo peor) esto…podrías decirme si el ordenador ESTÁ ENCHUFADO A LA CORRIENTE?

Chica: ehmm..un momento….

técnico: (subiéndose por las paredes)

Chica: uy!!! Que tonta! jajajajaja!!! Pues es que resulta que por lo visto ayer alguien apagó el ordenador y lo desenchufaron de la pared! ajajajajaj!!!

técnico: (sé donde trabajas. Vas a morir..)

Y es que cuando llama un cliente, SEA LO QUE SEA, hay que tratarlo bien, ser comprensivo y desde luego, solucionarle el problema. Pero claro, cuando te piden una rectificación en el contenido, el diseño o lo que sea de cualquier trabajo que les hayas hecho, si no has podido acometerlo al instante después de que tu jefe te colara la tarea entre las 200 TAREAS PENDIENTES que ya te habia colado antes (y todas PARA YA), eres un lento, un desagradecido, un inepto, una persona sin preparación, no tienes compromiso con la empresa, etc…

Qué será lo próximo? ¿Una sala llena de diseñadores y ceativos medio en bolas para satisfacer las necesidades CARNALES de nuestros clientes?
Si si, reiros….yo ya me lo creo todo…

Octubre 21, 2007
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Fast Web

Fast Web

Todos sabemos que existe el Fast food, la Fast life, las Fast dates, el Fast forward, y por supuesto…las FAST WEBS!.

Imaginen la situación:

Miércoles por la mañana. Aparece la Jefa con una sonrisa de oreja a oreja y tu párpado derecho empieza a temblar…

Jefa: Buenas noticias! Nos han validado el presupuesto que les hicimos a los de “Morcillas-sin-fronteras“!

tu: oh!….eso…es bueno, no?

Jefa: claro claro!! Bueno! Hay que ponerse enseguida con eso! Vale?

tu: Si si, claro! esto…¿tenemos por ahi el diseño técnico que les hicimos hace un mes?….ah, aqui está:…uhmm…una home, una intro…vale…sección de empresa, servicios, distribuidores y…uhmm…ah si…catálogo con 12 niveles. Es eso no? Bueno, el catálogo es un poco más coñazo, pero bien..

Jefa: si bueno! ah! pero hay un par de cambios! espera, que te los apunto en un papel. Mira…hay que añadir…un carrito de la compra (noto como los programadores empiezan a prestar atención), luego hay que hacerles como un panel de control interno para que den de alta a los que podrán ver el catálogo (los programadores empiezan a bizquear) ah! y hay que hacerla en 3 idiomas, que eso se lo he dicho yo, que les interesa, y total no cuesta nada, vale?? (los programadores empiezan a rezar a santa tecla).

Tu: (no sabes que cara poner) eeuhh…bueno, estoo, vale, esto..ya lo habeis incluido en el presupuesto no?

Jefa: sisi! tu tranquila!! Habla con alguno de éstos (los programadores se meten bajo las mesas) y os ponéis a ello, vale??

tu: sisi…esto…tenemos fotos, el logo y esas cosas?

Jefa: bueno, me envió un correo con un escanner del logo que te sirve seguro, y lo de las fotos…busca por ahi a ver si hay fotos de morcillas y esas cosas. Ah! pero no pongas longanizas eh?? me lo ha dicho expresamente: NADA DE LONGANIZAS

tu: (mierda) vale, vale…en fin…estoo… vale! hoy es miércoles no? Qué hacemos? hago unos bocetillos y tal para que vean primero y ya cuando se decidan empezamos con la programación, vale?

Jefa: (te mira como si tuviese delante a un vagabundo hediondo cogiéndole del abrigo) Nena, la web tiene que estar para que el cliente pueda verla por lo menos el viernes, aunque sea a última hora! Que si no vamos a quedar fatal! (ojos de borrega degollada)

tu: bueno, para el viernes que viene podemos tenerla casi toda, apretando el culo todos, claro…(mirada a los programadores escondidos bajo la mesa)

Jefa: el viernes que viene??? NOOOOoooo!! PASADO MAÑANA!!

En esos momentos desearias que la tierra se tragase a tu jefa y a la madre que la parió.

Pues eso, FASTWEB: diseño y desarrollo web en menos que canta un gallo ( y muere un comercial).

Octubre 16, 2007
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